新购地板2个月出现问题 商家称使用不当拒承担责任

近日，颜先生投诉称自己在今年5月初花1.2万元为新居铺设品牌实木地板，两个月后，地板出现1元硬币厚的缝隙、部分地方有起鼓起泡现象，走在上面，时不时发出“咯吱咯吱”的响声。常州装修网了解到，颜先生回忆，安装时并未看见产品商标，由此怀疑地板质量有问题，是三无产品，于是找商家理论。商家推脱，说是颜先生使用不当造成，拒绝承担责任。颜先生气愤不已，向新北消协求助，希望商家能为其重新铺设地板。

　　(网络配图)

　　接到投诉后，新北消协龙虎塘分会工作人员到现场了解情况

　　据调查，该地板生产厂家资质齐全，厂家的营业执照、生产许可证及同批次检验报告均在有效期内，因此，该地板不属于三无产品。根据《消法》相关规定：“经营者提供的装修装饰等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”颜先生家中的地板尚处于三包期限内，而且商家无法举证导致地板开裂、起泡的原因是由消费者使用不当引起的。

　　据常州装修网了解，通过查验现场、咨询业内人士意见，消协工作人员找出了问题地板的“症结所在”——地板地楞不平。按照《消法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　此外，《江苏省消费者权益保护条例》规定：装饰装修工程的质保期限自工程竣工验收合格之日起不少于二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面等部分的防渗漏质保期限不少于五年。质保期限内因维修产生的费用由经营者承担。

　　消协工作人员认为，颜先生购买的不仅是地板本身，还有安装服务，既然安装导致地板出现问题且尚未超过质保期，商家应当对有问题的地板进行免费返工。经过消协耐心调解，商家最终答应重新挑选安装工，对问题地板全部免费返工。颜先生表示满意。

　　为此常州装修网提醒广大消费者，在选购和安装地板时应注意以下几点：

　　问清楚。消费者选定样品确定购买时，应详细问清楚该商品的品牌、产地、型号、规格、颜色、成分等决定性因素，做到心知肚明。

　　留证据。在交付定金或全款时，切记索要凭证，并且要求商家将选定的样品信息注明在票证上，有必要时也可将样品情况进行影像记载，保留相关维权证据。

　　先验货后付款。在货到付款的情况下，一定要查验货物后再付款，以免遇到维权情况时陷入被动。

　　安装时，要注意地楞、地面、地板三者间的牢固程度，应关注地楞的间距与含水率的问题。此外，居室外的环境若太潮，应做好防水处理或铺防潮地板。

　　摘自：网易新闻江苏站